利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 みなとペットケア（以下「当社」といいます。）が提供する犬・猫のトリミング、一時預かり・ペットホテル、シャンプー・グルーミング、爪切り・耳掃除などのケア、散歩代行・お世話代行、高齢ペット向けのやさしいケア相談その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約の全文をよくお読みいただき、同意のうえでご利用ください。本サービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による同意表示をもって、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、利用者と株式会社 みなとペットケアとの間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。

• 利用者は、本規約および当社が別途定める各種案内、注意事項、個別規定を遵守するものとします。
• 未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
• 当社は、必要に応じて本サービスの内容、利用条件、運用方法を変更することがあります。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• 犬・猫のトリミング
• 一時預かり・ペットホテル
• シャンプー・グルーミング
• 爪切り・耳掃除などのケア
• 散歩代行・お世話代行
• 高齢ペット向けのやさしいケア相談
• その他当社が別途案内する関連サービス

当社は、動物の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、体調その他の事情に照らし、安全上または衛生上の理由により、サービスの全部または一部をお断りし、または内容を変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、氏名、連絡先、ペットの種類、年齢、体重、健康状態、既往歴、アレルギー、投薬状況、攻撃性の有無、ワクチン接種歴その他当社が求める情報を正確に申告すること。
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、ノミ・ダニ予防等について、当社が求める条件を満たすこと。
• ペットに感染症、皮膚疾患、外傷、発作、重篤な持病、妊娠、極度の高齢、その他安全に支障を及ぼす事情がある場合は、事前に当社へ申告すること。
• 首輪、リード、キャリー、食事、薬、マナーウェア等、当社が指定する持参物を適切に準備すること。
• ペットの性格、咬みつき、吠え、逃走傾向、分離不安等、事故防止に必要な情報を事前に提供すること。
• 当社スタッフの指示、安全管理上の注意事項、施設利用ルールに従うこと。

利用者が前項の義務に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加料金、オプション料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、案内ページ、または個別契約に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス利用前または当社が指定する期日までに支払うものとします。
• 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 利用者の都合により追加対応が発生した場合、当社は合理的な範囲で追加料金を請求できるものとします。
• 料金改定がある場合、当社は事前に適切な方法で告知します。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

予約のキャンセル、変更、返金に関する条件は、以下のとおりとします。ただし、個別サービスに別途定めがある場合は、その定めが優先されます。

• 利用者は、予約日時の変更またはキャンセルを、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。
• キャンセルの時期に応じて、当社はキャンセル料を請求できるものとします。
• 無断キャンセル、当日キャンセル、遅刻による利用不能、利用者都合による途中終了の場合、当社は実施済み部分の料金および所定のキャンセル料を請求できるものとします。
• ペットの体調不良、攻撃性、感染症の疑い、必要書類未提出、持参物不足等により当社がサービス提供を中止した場合、当社は実施済みの準備・対応に応じた費用を請求できるものとします。
• 返金が生じる場合、返金方法および返金時期は当社の定める方法によります。なお、振込手数料等は利用者負担とすることがあります。

6. 責任の制限

当社は、法令により許容される範囲で、本サービスに関して生じた損害について責任を負います。ただし、以下の場合、当社は責任を負わないものとします。

• 利用者の虚偽申告、情報不足、指示不履行、または本規約違反に起因する損害
• ペット固有の体質、持病、加齢、ストレス反応、予見困難な体調変化に起因する損害
• 天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症拡大、行政指導その他不可抗力による損害
• 利用者が持ち込んだ物品の破損、紛失、汚損。ただし当社の故意または重過失による場合を除きます。
• 当社の通常の注意義務を尽くしても防止できない事故、脱走、咬傷、引っかき傷、軽微な体調変化等

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、賠償額は当該損害の直接かつ通常の範囲に限られるものとし、特別損害、逸失利益、間接損害については責任を負わないものとします。

なお、本規約は消費者契約法その他の強行法規に反する範囲で利用者の権利を制限するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供するウェブサイト、文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、資料、マニュアル、商標その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

• 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、二次利用してはなりません。
• 利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント等について、利用者は当社が本サービスの運営、広報、品質向上のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報保護法その他法令に従い適切に取り扱います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者およびペットに関する情報を、個人情報保護法その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

• 取得する情報は、予約管理、サービス提供、本人確認、緊急連絡、品質向上、問い合わせ対応、法令遵守の目的で利用します。
• 当社は、法令に基づく場合、利用者または第三者の生命、身体、財産の保護のために必要な場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
• 利用者は、当社が緊急時に動物病院、関係機関、緊急連絡先へ必要な情報を提供することに同意するものとします。
• 利用者は、当社所定の手続により、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、交通機関の停止、行政機関の命令、戦争、暴動、労働争議、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負わないものとします。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知または当社所定の方法による告知をもって、本規約を変更できるものとします。

• 変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。
• 利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
• 法令上必要な場合を除き、当社は個別の同意取得を省略できるものとします。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社 みなとペットケア
• 住所：〒105-0014 東京都港区芝3丁目12-18 みなとペットケアビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6435-7284

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はその趣旨に従い誠実に協議するものとします。

以上